Управление изменениями

Данное описание не является переводоìили изложением процесса из ITIL.

Это моя собственная модель зрелости для этого процесса.

 

Цель процесса - обеспечить проведение только одобренных изменений.

Владелец процесса - менеджер изменений.

 

 

Реализовать процесс с нуля невозможно, поэтому нужно рассматривать постепенную реализацию этого процесса.

 

1. Запросы на изменение хаотичны, возникают спонтанно. Клиент не осведомлен о трудоемкости реализации запроса на изменение. Клиент не осведомлен о целостной картине бизнеса и влиянии данного изменения на бизнес в целом. Принятие решения на основе личного героизма ЛПР и мнений авторитетных лиц. Высшее руководство не вовлечено непосредственно в процесс одобрения и реализации изменений. Все говорят о необходимости улучшений, но реально ничего не делается. Спонтанные попытки улучшения не приносят никакой пользы, кроме вреда.

 

2. Выявлена определенная повторяемость процесса принятия заявок на изменения, одобрения их и очередности выполнения. Высшее руководство непосредственно включено в процесс. Однако процесс не определен формально, не документирован и не стандартизован. Клиенты имеют представление о трудоемкости изменений на основе прежнего опыта, однако многолетний опыт зачастую сводится к многократному повторению однолетнего. Поведение клиентов и сотрудников ИТ реактивно.

 

 

3. Приняты стандарты на проведение изменений. Процесс описан формально, однако еще не производится измерений эффективности.  Существует процесс регистрации запросов на изменение, одобрение и реализации изменений. Существует процесс выявления корневой причины потребности в изменениях. Разработчики осуществляют проактивное изменение систем, имея прогнозы изменения бизнеса. Существует формализованное описание сервисов (каталог сервисов), согласованное с клиентами. Существует процесс управления изменениями каталога. Проводятся регулярные тренинги сотрудников.

 

4. Процесс стандартизован, производятся измерения эффективности проведения изменений. Участники процесса осведомлены о влиянии изменений на бизнес. Имеется модель бизнеса, позволяющая проверить последствия изменений.

 

 

5. Производится непрерывная оптимизация процесса в соответствии с измененями рынка.

Уровень	Принятие решений	Ключевые процессы	Управление приобретениями	Управление разработками	Управление взаимоотношением с клиентами
1	Личный героизм, мнение авторитетных людей				Минимальная осведомлен- ность клиентов о сервисе
2	Голосование	Оценка изменений Контроль и отслеживание контрактов Управление проектами Разработка и управление требованиями Планирование изменений			Осведомлен- ность клиентов основана на прежнем опыте.
3	Определены стандартные процедуры принятия решений об инициации изменений и проведении изменений.	Определение и усовершенст-вование процессов. Управление рисками в процессе реализации изменений Управление выполнением контрактов. Программы обучения			1.Определены стандартные процессы взаимо -действия с клиентами. 2. Имеется стандартное понимание деятельностей, ролей и правил в пределах всей организации 3. Поведение клиентов и сервисной организации управляется на основе денежных отношений
4	Измерение эффективности процедур принятия решений				Клиенты и сервисное подразделение имеют измеряемые процессы генерации запросов на изменение и их одобрения.
5

На начало сайта