Когда говорят об управлении сетями, подразумевают некоторый конкретный продукт, например HP OpenView( Cемейство HP Open View ). Однако, любой продукт всего лишь реализация некоторой идеологии.

Главный вопрос, который следует задать: "Зачем управлять?". Ответ: "Для обеспечения сервиса (услуги), который реализуется с помощью сети".
Поэтому, прежде всего, нужно определить сервисы и способы качественного предоставления этих сервисов.

Что такое сервис?
Это то, что описано в Соглашении об уровне сервиса ( Service Level Agreement – SLA )

Как реализовать выполнение SLA? Как должна быть реализована ИТ, чтобы гарантировать требуемое качество сервиса? Можно изобретать колесо, а можно воспользоваться передовым опытом в управлении ИТ—сервисами.( Best Practice )