Зрелость руководителя.

Уровень 5.

Эмоциональность Низкая, отношения с сотрудниками ровные и, если сотрудник существенно нарушает установленные правила, его наказывают в соответствии с принятыми правилами.
Уровень цинизма Адекватный
Уровень знаний Высокий, знания системные.
Самооценка Реалистичная, подвергаемая постоянной проверке.
Стиль общения с сотрудниками Формализован, 'застолья' используются для отдыха, а не решения производственных проблем.
Оценка сотрудников Объективная, на основе процедур процесса 'Управление Ресурсами'. Зарплата устанавливается в соответствии с разработанными процедурами процесса 'Управление Ресурсами'.
Оценка неудач компании В соответствии с процессом 'Управление рисками'.
Совещания Проходят в соответствии с формализованными процедурами. Постоянно проверяется их эффективность и совершенствование.
Накопление опыта Работает процесс 'Управление знаниями', который постоянно анализируется и совершенствуется.
Принятие решений В соответствии с процессом 'Управление принятием решений'
Выдача заданий сотрудникам Краткие, четкие, понятные, с использованием определенных терминов. Устное указание по времени не должно превышать 3 минуты, письменное - 1 лист формата А4.
Формализованное планирование Проводится в соответствии с процедурами процесса 'Управление Ресурсами', учитывающими 'человеческий фактор'.
Стратегия Построены процессы выработки и принятия стратегических решений и постоянной коррекции стратегии с учетом собственного опыта, а также передового опыта других организаций.

Предприятие реального времени

Rambler's Top100

В дальнейшем будут опубликованы модели зрелости для приобретения программного обеспечения,

зрелости коллектива и другние.

Почему нужны такие модели?

Каждая модель представляет собой метрику организации и дает возможность делать объективные оценки

для дальнейшего развития. Например, организация на высоком уровне зрелости не сделает ошибок

в приобретении программного обеспечения, занчит деньги не будут потрачены впустую. Организация высокого уровня зрелости правильно распорядится этими деньгами.

 

Зрелый руководитель вполне способен реализовать передовой опыт ITIL.