Цель процесса - поддержка оптимального и эффективного по стоимости обеспечения ИТ - сервисов путем оказания помощи организации в использовании ИТ - ресурсов в соответствии с требованиями бизнеса.
Стоимость операций
Соответствие тербованиям клиента
Управление производительностью
Управление рабочими нагрузками
Выделение ресурсов для новых или измененных приложений
Управление ресурсами
Управление требованиями клиента
Моделирование
Планирование емкостей
Управление приобретениями
Отслеживание стоимостей
Организация системы управления качеством сервисами
Определение контрольных точек для планирования емкостей
Разработка управленческих отчетов
Непрерывное усовершенствование процесса
Финансовая информация (стоимости)
Проектная документация и планы
Информация о фактической доступности сервисов
Анализ использования емкостей
Проекты создания емкостей и планы по их реализации
Конфигурационные единицы (КЕ) (атрибуты и отношения с другими КЕ)
Данные о стоимостях
Запросы на изменение (Request for Change (RFC))
Данные о выполнении нарядов на работы
Проектная документация и планы