1. Стратегические планы
2. Планы по созданию сервисов
2. Список предоставляемых сервисов со спецификациями
3. Группа документов представляющих детальное описание доступности сервисов.
| критерии определения доступности/недоступности сервисов |
| сравнение доходов от предоставления сервисов с убытками при их недоступности |
| управление предоставлением сервиса |