Каталог сервисов.

Это один из наиболее важных инструментов маркетинга ИТ-услуг, а также их реализации.

Каталог состоит из части описывающей маркетинг и части, описывающей операции с сервисом.

Маркетинговый подкаталог

Имя сервиса
Ссылки на классификатор
Ссылки на связанные направления деятельности
Ссылки на связанные сервисы
Описание сервисов, функций, границ предоставления сервисов, профилей пользователей.
Поддерживаемые платформы или инфраструктуры
Часы доступности
Минимальная производительность
Процедуры поддержки
Правила учета
Уровни использования и доступа
Модель соглашения об уровне сервиса (SLA)
Критерии построения отчетов об уровне сервиса
Информация о контактах
Текущий статус

Операционный подкаталог

Владелец сервиса
Профиль клиента
Зависимости от других сервисов
Ключевые поставщики
Внешние и внутренние провайдеры
Модель Operations Level Agreement (OLA)
Детальная информация о технической инфраструктуре, необходимой для обеспечения сервиса
Единицы инфраструктуры, рассматриваемые как активы
Планы Business continuity (contingency)
План поддержания целостности (backup, secure access)
План улучшения качества сервисов
План развития емкостей (Capacity plan)
План развития ресурсов
Операционный план
Результаты аудита
Связи с процессом Change management
"Стандартные запросы"
"Стандартные ответы"
"Cтандартные стоимости" связанные со "стандартными запросами" и "стандартными ответами"
Информация о ценах